L’exploitant est la courroie de transmission entre le client et le-la conducteur-rice sans son sens de l’organisation, rien ne serait possible.
L’exploitant organise et planifie en partie des opérations de transport routier de marchandises, selon la réglementation et les règles de sécurité, dans un objectif de qualité (délais, coût, service, …).
Il s’assure que la livraison est effectuée dans les conditions optimales. Son activité n’est jamais monotone et peut changer d’un jour à l’autre, selon que le carnet de commandes déborde ou que les aléas climatiques empiètent sur la livraison.
Il supervise des agents de conduite, la gestion d’éventuels incidents, le respect des normes de sécurité (règlement douanier), ainsi que le contact régulier avec le client.
L’exploitant doit accomplir les missions suivantes :
- Organiser le traitement des commandes
- Définir les conditions et le coût du transport avec le client et en organiser les différentes étapes (enlèvement, livraison, …)
- Constituer le dossier de transport routier et transmettre les documents aux conducteurs
- Organiser et planifier les plans de tournées des conducteurs
- Suivre et contrôler la réalisation du transport, identifier les anomalies et mettre en place les mesures correctives
- Assister techniquement les conducteurs (modifications d’itinéraires, de délais) en cas de panne, accident
- Réaliser un suivi d’activité
- Vérifier les éléments d’activité et de gestion administrative du personnel
«Mon rôle est d’encadrer le personnel de conduite, et d’assurer les processus d’acheminement des marchandises.»
Jean Jacques, dans l’entreprise depuis 1990